Alma38.ru

Электро Свет
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Как Rozetka превратилась в украинский Amazon: история трансформации интернет-магазина в маркетплейс

Как Rozetka превратилась в украинский Amazon: история трансформации интернет-магазина в маркетплейс

Rozetka.ua — самый известный интернет-магазин Украины — за 12 лет своего существования пережил интересную историю трансформации. Начавшись как совместный бизнес-проект супругов Владислава и Ирины Чечеткиных, которые вложили в дело $250 000, «Розетка» стала украинским аналогом Amazon с ежегодным оборотом около $350 млн и сотнями партнеров. Как так получилось?

Rozetka станет Amazon

Интересный факт: По оценкам УАДМ, в 2016-м году ROZETKA контролировала 35% рынка интернет-торговли электроникой и бытовой техникой.

Первые шаги, новый склад и курс на клиентоориентированность (2005-2008 гг.)

Шел далекий 2005-й год…

Размер украинской интеренет-аудитории

Из 47 миллионов жителей Украины интернет был только у 200 тыс. человек, то есть лишь у каждого 235-го жителя. В это время интернет-магазины лишь зарождались как явление и не претендовали даже на 1% рынка бытовой техники и потребительской электроники. Тем не менее на этой территории уже обосновались:

интернет магазины в 2005 году

Владислав Чечеткин вооружился приемами конкурентов и медленно, но методично продвигался к своей цели — создать прибыльный бизнес для себя и своей жены. Через год после основания, летом 2005 года, интернет-магазин «Розетка» официально запустился и продал свой первый товар — мобильный телефон.

Первоначальной штаб-квартирой компании была личная квартира Владислава, но ближе к концу года он решил арендовать небольшое подвальное помещение на Подоле —так появился первый офис «Розетки». В рамках офиса был оборудован шоурум, который:

  • завлекал потенциальных клиентов;
  • демонстрировал им товары, позволял потрогать их вживую и получить консультацию продавца;
  • служил гарантом того, что это не магазин-однодневка.

Семейство бизнесменов сделало ставку на клиентоориентированность и честность. Работники сервисного отдела радо шли на компромиссы с покупателями и меняли поврежденную технику на новую, не заставляли ждать несколько недель, пока гаджет починят. Продавцы, в свою очередь, всегда продавали товар по той цене, которая указана на сайте, даже если она была устаревшей или ошибочной.

торговый зал розетка

Даже автор этих строк в свое время столкнулся с таким вот шагом навстречу клиенту. Купив телефон и попользовавшись им несколько дней, я осознал, что он мне не подходит. К тому времени я наговорил около часа и снял пленку с экрана, что нарушало правила возврата товара. Тем не менее, телефон обратно у меня таки приняли и вернули деньги.

До конца 2007 года бизнес господина Чечеткина набирал обороты, а почти 90% прибыли реинвестировалось в расширение интернет-магазина, которое неизбежно привело к тому, что места для всего стало не хватать. «Розетка» переехала в новое помещение со складом.

Как «Розетка» пережила мировой финансовый кризис (2008-2009 гг.)

Развитие магазина продолжалось вплоть до октября 2008 года, когда грянул экономический кризис и продажи упали на 37%. Для тех, кого пугает подобная цифра, стоит отметить, что остальные интернет-магазины чувствовали себя еще хуже. Некоторые конкуренты просто распродали активы и закрылись, другие увольняли персонал и сокращали объемы закупок.

розетка 2008 год

Так сайт «Розетки» выглядел в 2008 году

В этой ситуации Владислав решил пойти против толпы — «Розетка» не только не уволила никого из 300 сотрудников, но и начала закупать еще больше техники у производителей, таким образом добиваясь более низкой цены для своих потребителей. Пока конкуренты бегали в панике, компания Чечеткина переманивала к себе их клиентов, завлекая не только адекватной (по меркам кризисного периода) ценовой политикой, но и стабильным уровнем сервиса.

Онлайн-продавец не только успешно пережил кризис, но и начал вкладывать больше денег в рекламу — в марте 2009 года состоялся первый рекламный выход «Розетки» на телевидении.

Первые шаги к маркетплейсу и 6 млн для налоговой (2010-2013 гг.)

Начиная с 2010 года, «Розетка» становится все больше похожей на иностранные торговые площадки и полноценный интернет-супермаркет. Кроме электроники и бытовой техники, которой магазин торговал более пяти лет, на виртуальных полках появляются:

  • аксессуары для спорта;
  • туристическое снаряжение;
  • парфюмерия и косметика;
  • детская одежда;
  • игрушки;
  • книги.

Кроме альтруистического мотива — предложить своим клиентам широкий ассортимент продуктов — компания преследовала вполне конкретные финансовые интересы. Маржа на эти группы товаров стартовала с отметки в 30% (для книг) и доходила до 200% (косметика и парфюмерия). Для электроники этот показатель редко превышал 15%.

Не все товары закупались собственными силами — часть новинок принадлежала компаниям-партнерам, которые платили интернет-магазину за размещение своих товаров на виртуальной витрине сайта. По аналогичной схеме работает современный Amazon. Для обслуживания новых категорий товаров (ассортимент насчитывал более 200 000 товарных позиций) «Розетка» расширила штат — с 300 до 1000 человек.

рынок e-commerce украины

Лето 2012 года обернулось локальным кризисом для супругов Чечеткиных и их детища. В офис магазина нагрянула проверка с налоговой, которая на месяц заморозила всю работу и вынудила владельца заплатить более 6 млн гривен в государственную казну. Позже Владиславу с командой юристов удастся отсудить деньги обратно, но утраченное время и нервы вернуть уже не получится.

Скандал с налоговой также сорвал Чечеткину переговоры с потенциальным инвестором, который был готов вложить сотни миллионов долларов в дальнейшее развитие «Розетки». Об этом владелец интернет-площадки рассказал в одном из своих интервью.

Крупные инвестиции Horizon Capital, новый склад и лидерство на рынке рекламы (2014-2016 гг.)

Опыт успешного выживания во время кризиса 2008-2009 годов подготовил компанию к событиям 2014 года, когда началась резкая девальвация гривны. В то время, как розничные сети могли продавать товар задешево (их склады были заполнены продукцией, купленной по курсу 12 гривен за доллар), интернет-магазинам пришлось несладко.

Чечеткин выбрал стратегию выжидания и приостановил закупки. К тому времени как гривна закрепилась на уровне 24 за доллар, некоторые розничные сети умудрились наполнить свои склады товаром по курсу 32, из-за чего торговали в убыток.

Читайте так же:
Параллельное подключение розеток для интернета

ТОП 5 украинских интернет-магазинов

ТОП 5 украинских интернет-магазинов 2016 года по версии агентства Gemius

Переждав бурю, «Розетка» продолжила экспансию, которая не осталась незамеченной, и уже в следующем году долю в бизнесе интернет-площадки выкупил инвестиционный фонд Horizon Capital. По оценкам экспертов, сумма вложений могла составлять от $10 млн до 40 млн, в то время как весь бизнес rozetka.ua оценивался в $500-900 млн.

Аналитики видят в таком шаге сразу несколько стратегически-важных моментов:

  • средства позволят «Розетке» ускорить развитие и быстро превратиться в монополиста в некоторых ассортиментных группах;
  • инвестиция от крупного фонда с репутацией дает компании некую протекцию от возможных посяганий фискальных органов;
  • Horizon Capital поможет перевести бизнес на европейские стандарты и подготовит его к процедуре первичного размещения акций на бирже (IPO) и выходу на соседние европейские рынки.

Если по поводу двух последних пунктов на текущий момент сказать нечего, то за реализацией первого можно наблюдать уже сейчас. В октябре 2016 года «Розетка» отметилась как крупнейший украинский рекламодатель. Аналитики Factum Group Ukraine отметили, что медийные охваты интернет-магазина достигли 14 млн человек —трети населения Украины или более чем половины украинских интернет-пользователей.

Интересный факт: В своем интервью порталу ITC в 2008 году Владислав Чечеткин заявил, что «Розетка» никогда не позиционировала себя как магазин с низкими ценами. В 2015 году на ТВ была запущена рекламная кампания, которая утверждала совершенно обратное.

Еще одной заметной статьей расхода в бизнесе Владислава и Ирины Чечеткиных стала покупка огромного логистического комплекса класса «А» под Киевом. Территория складских помещений — 49 000 квадратных метров, что в полтора раза больше, чем у торговой сети «Ашан» и в 2,5 раза больше, чем у «Новой почты».

Стоимость нового склада «украинского Amazon» — $16 млн. Еще $32 млн новоиспеченные владельцы планируют вложить в обустройство помещений и установку автоматизированных линий подачи товаров. Высокотехнологичный склад, по словам Чечеткина, поможет сократить издержки компании на логистику, которые составляют $18 млн в год.

склад розетка под киевом

Rozetka уже демонстрирует все признаки классического маркетплейса —на сайте компании представлены товары более чем нескольких сотен партнеров. Тем не менее, на текущем этапе отправкой товара и работой с клиентом партнеры вынуждены заниматься самостоятельно. Как только новый склад под Киевом будет готов, «Розетка» сможет предложить им услуги фулфилмента, которые включают:

фулфилмент

Развитие сектора ИТ, смена целевой аудитории и новые партнеры маркетплейса «Розетка» (наши дни)

Вдохновившись наработками Amazon, Чечеткин смог построить сильный отдел по производству контента — авторских статей и обзоров, отзывов, видеороликов, e-mail рассылок. Усилиями более чем 60 авторов, редакторов и ведущих, «Розетка» смогла привлечь 900 000 подписчиков на свой канал на YouTube и обеспечить 30-40 млн переходов на свой сайт ежемесячно.

Самые популярные сайты в украинском интернете

Самые популярные сайты в украинском интернете по данным Ассоциация ИнАУ за январь 2017 года

Если над контентом для интернет-гиганта трудятся полсотни человек, но в отделе ИТ у Rozetka более сотни специалистов, которые регулярно оптимизируют работу сайта, улучшают внутреннее ПО и наращивают серверные мощности. Это обходится владельцам бизнеса в $0,4 млн ежемесячно, но строго необходимо, чтобы выдерживать постоянно возрастающую на сервисы нагрузку.

Интересный факт: товарная номенклатура «Розетки» насчитывает более 1,5 млн товарных позиций от нескольких сотен партнеров.

Вместе с тем как интернет-магазин превращается в маркетплейс с разнообразными товарными категориями, меняется и целевая аудитория ресурса. Когда «Розетка» начала свой путь в далеком 2005-ом, на ее виртуальной витрине красовались лишь мобильные телефоны, коммуникаторы и ноутбуки.

Главной целевой аудиторией магазина стали мужчины с доходом выше среднего, у которых было достаточно денег, чтобы платить за медленный и дорогой интернет.

Ближе у 2007-2008 годам, когда доступ к мировой паутине появился у десятой части украинцев, к целевой аудитории магазина присоединились так называемые «первопроходцы» — молодые люди, которым было интересно попробовать новый способ совершать покупки. Кроме удовлетворения своих авантюрных «хотелок» молодые люди получали качественную консультацию от менеджеров магазина и хорошую скидку, на фоне розничной цены. В то время цены в интернет-магазинах были ощутимо ниже, так как им не нужно было тратиться на большие склады, аренду больших выставочных залов и десятки сотрудников.

Несмотря на то, что кризис 2008-2009 годов изрядно потрепал рынок электронной коммерции в Украине, он породил новую категорию интернет пользователей, которые начали активно скупаться в интернет-магазинах исключительно из-за низких цен, так как на покупку в популярных сетях у них банально не хватало денег.

Начиная с 2010 по 2015 годы, с появлением в «Розетке» новых товарных категорий и ростом проникновения интернета в дома украинцев с 23% до 49%, ЦА интернет-магазина трансформировалась еще раз.

Теперь товары стали покупать не только неофиты интернет-мира, но и самые обычные домохозяйки и те, у кого был доступ к всемирной паутине. Бодрая скупка трафика маркетологами «Розетки» успешно делала свое дело и все, кто хотел «купить телефон в Киеве» попадали именно на страницы магазина с подмигивающим зеленым колобком на логотипе.

на розетке можно купить все

За последние 2 года особых изменений в структуре целевой аудитории интернет-магазинов не произошло, разве все больше покупок теперь совершается не с компьютера, а с мобильного телефона — через сайт или фирменное приложение Rozetka. Кроме того, за счет товаров партнеров ассортимент онлайн-гипермаркета разросся до невиданных масштабов. На «Розетке» теперь можно купить что угодно, начиная от комплекта зимней резины для автомобиля или подгузников ребенку, и заканчивая ящиком колы, в паре с бутылкой виски Chivas Regal 18-летней выдержки. Чем вам не украинский Amazon?

Читайте так же:
Роутер какие розетки для подключения

Задумали повторить успех «Розетки» и открыть свой интернет-магазин? Доверьте эту работу нам! Мы разработаем подходящий вашим требованиям сайт под ключ, а вам останется лишь наполнять его товарами и спокойно управлять своим новым бизнесом.

Репортаж: «Розетка» открыла магазин в здании Главпочтамта на Крещатике

За сорок минут до открытия ко входу нового магазина «Розетки» в здании Главпочтамта покупатели уже подходят забирать заказы: «Пока не пускаем. Открытие в 17:00». «Тогда погуляем», — отвечает пожилая пара. Гулять есть где — магазин находится в считанных метрах от «нулевого километра», прямо на центральной площади. Внутри помещения еще идет подготовка. Персонал заносит аппаратуру и ящики мандарин.

За 40 минут до открытия очереди еще нет. Здесь и далее фото Ольги Закревской

Помещение на 1510 квадратных метров разделено на два зала, в каждом из которых есть небольшой второй этаж. На всю локацию: 26 окон для выдачи, 11 терминалов самообслуживания, пара стоек информации и 8 касс.

Все оформлено в новогоднем стиле: на входе можно подписать и отправить открытки, указатели направляют на Северный полюс и призывают Санту остановиться неподалеку, в залах стоят пирамиды из зеленых подарочных коробок, а из колонок звучат рождественские песни Bing Crosby.

Зал №1 (после входа налево) более просторный. В нем 14 окон выдачи, а вблизи можно рассмотреть традиционный ассортимент «Розетки»: ноутбуки, телевизоры, роутеры, мониторы, аксессуары (мышки, флешки, кабели). Также есть алкогольный отдел и снеки: чипсы, сладости, кофе и чай.

На втором этаже небольшое помещение с техникой для геймеров. Можно сесть на диван и поиграть на PlayStation или на 7 игровых местах с геймерскими ноутбуками, мышами, гарнитурами и креслами. На одном из ноутбуков с Ubuntu двое парней пытаются установить интерпретатор Python, но им не удается.

В зале №2, поменьше, продаются детские товары: игрушки, питание, памперсы. Есть отдельная комната с 6 примерочными. На втором этаже, зайти на который можно по узким ступеням через центральный холл (по указателю North Pole), расположены окна для обращения по сервисным вопросам и кредитованию. Но сегодня здесь параллельно отмечают открытие.

В магазине на Крещатике все устроено привычно для покупателей «Розетки»: берете по номеру заказа или телефону талон с местом в электронной очереди, проверяете товар в окне выдачи, оплачиваете в кассе и забираете.

Но помещение — необычно. Раньше здесь располагался некий аналог интернет-кафе «Укрпочты» — «Пункт колективного доступу до мережі Інтернет». Несмотря на пророческое название, учитывая онлайн-профиль «Розетки», помещение в здании 1950 года — не самое подходящее для магазина электроники.

«Мы были в поиске локации. Конкретно эта появилась случайно. Мы ее взвесили, посмотрели и решили, что хотим. Выиграли на тендере.

Насколько я знаю, наши конкуренты просто не поверили, что здесь можно сделать магазин. Здесь тяжелое помещение: старые коммуникации, много ремонта и главное — сложная конфигурация. Если посмотрите, здесь несколько залов — это не традиционный магазин. Так как мы новички [в офлайне] и делаем первые шаги, решили, что сможем с этим что-то сделать. Вот и делаем», — рассказывает AIN.UA сооснователь «Розетки» Владислав Чечеткин.

Договор аренды помещения на пять лет «Укрпочта» и ритейлер заключили 27 августа. За это время почтовый оператор заработает около 70 млн грн (стоимость аренды — чуть больше 1 млн грн в месяц, примерно $28 за кв.м). «Розетка» обязалась провести ремонт. Спустя чуть более два месяца, в 16:53 2 ноября, двери магазина открылись для около 60 ожидающий покупателей. Через 10 минут внутри уже не протолкнуться. Несмотря на это, забрать заказ удается за 7 минут. На вопрос доволен ли такой картиной, Чечеткин отвечает: «Первый день — пока что-то рано говорить. Проблем не очень много — это радует. Людей много — это тоже радует».

Радостный сооснователь «Розетки» Владислав Чечеткин

В ремонт ритейлер вложил около $600 000. Но на вопрос, когда магазин окупится, сооснователь «Розетки» дать четкий ответ затрудняется: «Мы еще вообще не разобрались, как считать отдельно магазины и интернет. Поэтому считаем весь бизнес и с большим трудом можно рассчитать окупаемость магазинов».

Для «Розетки» магазин в центре столицы — пятый в Украине и третий в Киеве. Кроме этого, две точки уже работают в Одессе, к открытию готовится еще одна. Но не все локации ритейлера одинаковые, включая магазин на Майдане:

«На формат прежде всего повлиял размер магазина — площадь небольшая. Это не точка выдачи, но в тоже время и не полноценный магазин, в том виде, в котором видим его мы.

Мы делаем первые шаги, поэтому говорить про такие красивые вещи как «формат» в том виде, в каком это понимают розничные специалисты, пока не приходится. Мы тренируемся, делаем какие-то ошибки и переделываем формат. Только за год существования магазина на Петровке он очень сильно поменялся: ассортимент, выкладка, мебель, движение потоков людей.

[В магазине на Крещатике] тоже будет все меняться. На самом деле, по большому счету — это второй магазин (после помещения на 6000 кв.м возле станции метро «Почайна» — ред.). Потому что все, что есть кроме них, это точки выдачи [онлайн-заказов]», — рассказывает Чечеткин.

В будущем онлайн-ритейлер планирует открыть магазины во всех крупных украинских городах. Но, по словам основателя «Розетки» — это не быстрый процесс.

«[Открытие магазинов в новых городах] зависит от помещения, денег, от того, какие мы делаем выводы по тому, что уже открыли. Все происходит органически. У нас нет денег, чтобы взять и построить магазины в 25 или даже 10 городах. Потому что не хватает людей: строителей, управленцев, продавцов. К сожалению, нехватка людей — самая большая проблема для «Розетки» и, думаю, для большей части украинского бизнеса.

Мы решаем все вопросы по мере их появления. Поэтому я даже не могу сказать, какой город будет следующим после Одессы. Договоримся, когда договоримся.

Задача — открыть сколько-то магазинов. Но они пока — не главный бизнес, а дополнение.

Если ткнуть пальцем в небо, то в результате 20-25% нашего оборота будет в офлайне. Но вопрос не только в процентах, а в том, какой общий оборот. Помогают ли магазины нам расти? Я считаю, что помогают. Окупают ли они себя? Окупают. Доволен ли я? Нет, не доволен. Доволен ли оборотом «Розетки»? Нет, не доволен», — подводит итог Чечеткин.

Выходя из магазина после интервью замечаем, что на вход стоит очередь на 15-20 метров. На будущее советуем покупателям лайфхак — попасть в магазин можно также зайдя через центральный вход Главпочтамта и повернув направо.

Читайте так же:
Электрик провода по цветам

Доставка

При оформлении заказа в нашем интернет-магазине вы всегда можете заказать доставку товара на дом или в офис ежедневно в удобное для Вас время.

К вашим услугам доступны следующие способы доставки

  • Стандартная доставка (на следующий день) — от 290 р. подробнее
  • Доставка день в день (в течение дня с 14:00 до 21:00) — 500 р. подробнее

Оформив доставку, Вы можете отслеживать статус своего заказа самостоятельно в личном кабинете. Также Вы всегда можете уточнить статус выполнения заказа через форму обратной связи. Всю необходимую информацию по срокам и стоимости доставки можно посмотреть на странице товара во вкладке «Наличие и оплата» или на странице оформления заказа.

Стандартная доставка

В пределах МКАД:

  • малогабаритный и среднегабаритный товар — 290 р. ;
  • крупногабаритный товар* — 690 р.

Доставка заказов по Химкам , Сходне , Зеленограду, Красногорску, Долгопрудному осуществляется по тарифу «В пределах МКАД«

За пределы МКАД (до 50 км.):

  • малогабаритный и среднегабаритный товар — 690 р. ;
  • крупногабаритный товар* — 890 р.

Доставка «день в день»

Доставка заказов «день в день» осуществляется по Москве в пределах МКАД, а также по г. Химки, г. Зеленоград, г. Долгопрудный, г. Красногорск.

  • малогабаритный и среднегабаритный товар — 500 р.
  • крупногабаритный товар* — 990 р.

Заказы доставляются ежедневно, в интервале с 14:00 до 21 : 00 .

  • Минимальная стоимость заказ для доставки«день в день» 2 500 р.
  • Возможность осуществления данной услуги зависит от загруженности курьерской службы на момент заказа.

Условия доставки

  • Стоимость услуги доставки не зависит от состава заказа.
  • Доставка всего заказа осуществляется единовременно и по фиксированной цене.
  • Стандартный интервал доставки заказов — ежедневно с 09:00 до 21:00 .

Указание более точного интервала доставки увеличивает стоимость доставки на 100 р.

Доступные варианты интервалов доставки:

  • с 09:00 до 13:00;
  • с 09:00 до 15:00;
  • с 09:00 до 18:00;
  • с 15:00 до 21:00;
  • с 18:00 до 21:00.

Точное время приезда курьера будет сообщено в день доставки до 12:00 (SMS-уведомлении и по телефону).

Важно: для клиентов со статусом VIP и Супер VIP действуют скидки на стандартную доставку 30% и 50% соответственно. (подробнее)

Важно: при доставке за пределы МКАД (от 50 км. до 75 км.) потребуется предварительная оплата стоимости доставки.

Правила доставки

Мы не доставляем товары на стройплощадки, вокзалы, станции метрополитена, в садово-огородные товарищества, цеха, пункты общественного питания (за исключением их административных помещений), режимные, секретные объекты, в парки, лесные массивы, на пляжи или иные места, не имеющие определенного адреса. Уважаемые покупатели, просим Вас отнестись с пониманием к требованиям безопасности доставки товаров нашей курьерской службой.

Доставка крупногабаритного товара, без оплаченной услуги его подъема на этаж гарантированно доставляется к подъезду, воротам или ближайшей парковке. Дальнейшее перемещение товара осуществляется вашими силами. При доставке на территорию с оплачиваемым въездом, вы оплачиваете стоимость въезда, иначе доставка только до места платного въезда.

Для оформления доставки заказов стоимостью свыше 50 000 р., необходимо указать городской телефон. Если городского телефона нет, доставка может быть осуществлена только после предоплаты.

Просим обратить внимание, что в случае если водитель-экспедитор, курьер сочтет место выгрузки товара небезопасным (глухой неосвещенный тупик, безлюдный пустырь и т.п.), то он вправе попросить покупателя переместиться в другое, более безопасное место. Если покупатель категорически отказывается это сделать, водитель-экспедитор вправе отказать покупателю в выгрузке товара и покинуть данный адрес.

Обратите внимание, что интернет-магазин ОНЛАЙН ТРЕЙД.РУ не осуществляет услугу «Доставка товара на выбор».

Важно: ОНЛАЙН ТРЕЙД.РУ не осуществляет доставку товаров в населенные пункты или к адресу проживания клиента при отсутствии дороги с асфальтовым покрытием. Так же, ОНЛАЙН ТРЕЙД.РУ не осуществляет доставку товара при невозможности подъезда, связанные с погодными аномалиями, как то: снежные заносы, весенняя распутица, половодье и тому подобное.

  • занос крупногабаритных товаров в помещение осуществляется, если есть возможность их беспрепятственного перемещения;
  • подъем крупной бытовой техники на лифте производится при условии, что товар в упаковке беспрепятственно входит в лифт.

*Крупногабаритный товар: холодильники, стиральные машины, электрические и газовые плиты, посудомоечные машины, встраиваемая техника, плоттеры, телевизоры диагональю 55″ и более, а так же заказы свыше 15 кг. веса или объемом более 0.1 м 3 .

Уважаемые покупатели! Просим вас обратить внимание на то, что крупногабаритный товар который невозможно занести в помещения по причине того, что дверной проем меньше геометрических размеров заказанного товара доставляется до дверей помещения! В случае отказа от доставки такого товара деньги за доставку не возвращаются!

Читайте так же:
Опасный ток в электрике

Получение товара

Принять и оплатить товар наличными может лицо, сделавшее заказ или иное лицо, находящееся по указанному в заказе адресу. Принять заказ, оплаченный онлайн может только лицо, оплатившее заказ.

Внимание! При получении товара, оплаченного с использованием банковской карты, необходимо предъявить паспорт и оригинал карты. Ф. И. О. на карте должны соответствовать аналогичным данным в паспорте. Получателем товара может быть только владелец карты.

Убедительная просьба проверять товар на соответствие вашему заказу, отсутствие механических повреждений, полную комплектность, наличие сопроводительной и гарантийной документации.

Вместе с заказом Вы получите:

  • кассовый чек при самовывозе товара из пункта выдачи;
  • электронный чек на почту или смс при доставке товара;
  • товарную накладную;
  • инструкцию на русском языке и т.д;
  • гарантийный талон с необходимыми отметками и печатью.

Обратите внимание!

Процедура передачи товара не предусматривает его тестирования и ожидания экспедитором (курьером) результатов. Экспедитор (курьер) чаще всего не является специалистом по купленной в нашем магазине технике и полученный результат при тестировании не может быть квалифицированно оценен. Большинство технически сложных товаров требует до начала их использования Вашего ознакомления с руководством по эксплуатации. В зимнее время года передача товара сопряжена с резким изменением температурного режима, поэтому немедленное включение электронной техники является нарушением условий эксплуатации.

Топ-7 компаний с пунктами выдачи заказов

По состоянию на сентябрь в России, по данным Data Insight, работало более 30 тыс. пунктов выдачи заказов (ПВЗ). «Среди интернет-магазинов в этом году активно развивали свои сети Ozon и Wildberries, среди логистических компаний — PickPoint и Boxberry. Однако из-за бурного развития игроков данные о количестве ПВЗ быстро устаревают», — уточнила старший аналитик Data Insight по направлению «Логистика» Наталия Крупенина (компания делала анализ по данным 27 интернет-магазинов и логистических компаний).

ПВЗ бывают нескольких видов: постаматы (автоматизированные пункты) и неавтоматизированные, в которых есть работники, они и выдают товары. Аналитики насчитали более 10 тыс. постаматов в России. Количество пунктов выдачи, в которых работают люди, превысило уже 20 тыс. В свою очередь есть те, где предусмотрены примерочные и где их нет. Однако ПВЗ с примерочными занимают небольшую долю, так как нужны только интернет-игрокам, продающим одежду и обувь.

Великолепная семерка
MarketMedia составил семерку лидеров среди компаний, развивающих сети ПВЗ по общему числу точек. Первое место в ней заняла Lamoda, ее сеть насчитывает более 14,3 тыс. пунктов. Из них только 300 принадлежат самой онлайн-платформе — это пункты выдачи товаров с примерочными и один постамат, работа которого сейчас тестируется в столичном БЦ «Москва Сити». До конца 2019 года Lamoda планирует расширить всю сеть до 15 тыс. ПВЗ.

Для сравнения: у лидера рынка e-commerce по выручке, компании Wildberries, сеть насчитывает 5,5 тыс. ПВЗ в пяти странах (Россия, Беларусь, Казахстан, Киргизия и Армения), в России — 5 тыс. При этом все они собственные (партнерских точек нет) с администратором и примерочными. В планах компании в течение года-двух довести число точек до 15-20 тыс. Кроме того, игрок намерен экспериментировать с форматом и создать круглосуточный пункт выдачи.

Лидером по числу собственной сети автоматизированных пунктов выдачи является интернет-магазин Ozon, у него 4511 постаматов, а всего в сети 10 605 пунктов выдачи (Обновление: 17.10.2019, 14:00. Спустя двое суток после выхода материала пресс-служба Ozon скорректировала общее число ПВЗ. — Ред.), из них только 391 с примерочными. Более 50% автоматизированных точек Ozon установлены в сетевых магазинах формата «рядом с домом», бизнес-центрах, торговых центрах.

До конца этого года Ozon планирует нарастить собственную сеть постаматов более чем до 7 тыс. точек и примерно до 9 тыс. — с учетом партнерской. «Постаматы — тот самый канал доставки, который можно быстро масштабировать. Установить постамат и подключить его к торговой витрине можно за 3-5 дней, для установки постамата нужно всего 1,5 м 2 и розетка», — отмечается в сообщении Ozon.

В DPD Pickup на вопрос о планах развития сети Ирина Зильберберг, начальник управления партнерской сети Pickup DPD в России, ответила, что «компания и так одна из самых крупных на рынке, поэтому пока точек достаточно». Речь идет о 3418 ПВЗ.

Сеть пунктов выдачи Boxberry, занимающая 6-е место, насчитывает 3313 ПВЗ. Это общее число собственных и партнерских пунктов, есть среди них и пункты с примерочными, однако в компании сообщили, что не раскрывают статистику по видам точек. В планах на конец 2019 года довести сеть до 3340 отделений, однако фактически прирост может быть больше. К концу 2020 года сеть Boxberry вырастет до 5,5 тыс. точек.

У крупнейшего мирового маркетплейса AliExpress в России собственной сети ПВЗ нет, китайская компания пользуется услугами партнеров — это PickPoint и Pickup DPD. В настоящее время партнерская сеть пунктов выдачи заказов у AliExpress насчитывает более 8,5 тыс. точек (без учета отделений «Почты России»).

Топ-7 компаний в России по числу пунктов выдачи онлайн-заказов

1. Lamoda
Lamoda как интернет-магазин создана в 2011 году. В настоящее время это одна из крупнейших в России онлайн-платформ по продаже товаров, связанных с модой и образом жизни. На ней представлено более 6-ти миллионов товаров от 3-х тысяч мировых и российских брендов. В компании работает около 6000 человек, включая сотрудников Центрального офиса Lamoda Group в Москве (Lamoda Home), офисов в Минске, Киеве и Алматы, распределительного центра в Быково и трех контакт-центров — в Волгограде, Житомире и Чернигове. С 2014 года входит в состав публичной Global Fashion Group. На сентябрь 2019 года у компании 14301 пункт выдачи заказов, из них только 301 точка собственные, остальные партнерские.

Читайте так же:
Розетка иэк габаритные размеры

В июне Lamoda Group заключила соглашение о партнерстве с X5 Retail Group, в рамках которого откроет ПВЗ в супермаркетах «Пятерочка», и подписала меморандум о намерениях с «Почтой России», в рамках которого крупнейший онлайн-ретейлер и национальный оператор почтовой сети намереваются в течение 5 лет создать в Московской области крупнейший в Европе распределительный центр для обслуживания отправлений fashion & lifestyle: одежды, обуви, аксессуаров и товаров для оформления интерьеров.

В декабре 2017 года Lamoda купила сеть пунктов самовывоза с возможностью примерки Pick-up.ru у ее сооснователя Сергея Куценко, экс-гендиректора «Модного континента» (магазины Incity). В сделку вошло 56 точек в спальных районах Москвы и Петербурга.

Выручка Lamoda в 2018 году снизилась на 4,7%, до 376,4 млн евро. При этом в 2017 году компания показывала рост этого показателя на 18,6% и 29,5% в рублях и евро соответственно. В то же время стоимость проданных на площадке товаров с учетом платной доставки выросла на 1% в евро, до 467 млн евро. Число активных пользователей выросло на 7%, до 2,7 млн.

2. Ozon
Интернет-компания OZON основана в 1998 году. Она занимает 4-е место по обороту в рейтинге E-Commerce Index TOP-100 по итогам 2018 года. Входит в список самых дорогих компаний Рунета по версии российского Forbes (по итогам 2018 года).

В настоящее время на интернет-площадке OZON представлено более 1,5 млн товаров в 24 категориях. Сеть доставки OZON насчитывает более 10 тыс. пунктов выдачи заказов, из них более 4500 — собственная сеть постаматов. На конец 2018 года компания оперировала примерно 100 тыс. м 2 фулфилмент-инфраструктуры, включая флагманскую фулфилмент-фабрику в Тверской области и региональные фулфилмент- и сортировочные центры. В 2018 году оборот от продаж Ozon.ru составил 42,5 млрд рублей с учетом НДС (+73% год к году).

3. PickPoint
Компания PickPoint открыла первый постамат в России в ноябре 2010 года в Москве. В настоящее время сеть PickPoint насчитывает 8883 постамата и пунктов выдачи заказов более чем в 540 городах и населенных пунктах России. К сети подключено более 10000 интернет-магазинов. Среди эксклюзивных партнеров PickPoint сети магазинов Westfalika, салоны «МегаФон», «Ситилинк», «Мультифото», а также отделения «Ростелеком», BoxBerry, Pick-UP.ru, QIWI Box, «Халва», 5Post и другие.

В активной базе PickPoint работает 2302 пункта выдачи заказов. Остальные подключены к системе и в высокий сезон PickPoint активирует дополнительные пункты выдачи заказов, что позволяет планомерно распределять отправления и не допускать перегрузки сети. Пользовательская база PickPoint насчитывает 8,4 млн человек.

4. AliExpress
AliExpress (входит в китайскую Alibaba Group) начал работать в России в 2016 году. По данным INFOline, более 90% покупок на российской платформе AliExpress доставляются из Китая. В 2018 году число активных покупателей из России на AliExpress составило около 20 млн пользователей, а объем выручки, по данным АКИТ, составил 212 млрд рублей.

В России у компании насчитывается более 8500 партнерских автоматизированных точек заказов (без учета отделений «Почты России»). Кроме AliExpress, Alibaba Group также развивает в России бренд Tmall, который специализируется на продаже товаров самых известных международных марок. В России партнерами и акционерами компании являются Alibaba Group, Mail.ru, «МегаФон», Российский фонд прямых инвестиций.

5. Wildberries
Wildberries — крупнейший по выручке онлайн-ретейлер России, работающий на рынке с 2004 года. Компания представлена кроме России еще в четырех странах, это Беларусь, Казахстан, Киргизия и Армения. Оборот Wildberries в 2018 году вырос на 72% и достиг 118,7 млрд рублей, за 9 месяцев 2019 года — на 84%, до 140 млрд рублей. Ежедневно на Wildberries оформляется около 500 тыс. заказов. Собственная сеть ПВЗ насчитывает 5500 точек в пяти странах, из них в России — 5000.

Ассортимент Wildberries насчитывает свыше 3 млн товаров от 25 тыс. российских и зарубежных брендов: одежда и обувь, аксессуары, бьюти-товары, детские товары, техника и электроника, товары для дома, ювелирные украшения, продукты питания, книги и многое другое. Около 40% товаров произведены в России. Компания занимает 4-е место в рейтинге Forbes «Топ-20 самых дорогих компаний Рунета».

6. Pickup DPD
DPD в России входит в состав DPD group, второй по величине сети доставки посылок в Европе, принадлежащей международному холдингу GeoPost. Российская инфраструктура DPD включает более 150 логистических терминалов (хабов). Пункты выдачи Pickup работают во всех странах ЕАЭС: ежедневно по собственной сети компании перевозятся десятки тысяч посылок. Доставка доступна в 26 тыс. населенных пунктов России, Казахстана, Беларуси, Киргизии, Армении, а также в 220 странах мира. В России сеть ПВЗ насчитывала на сентябрь 2019 года 3418 точек, из них 2380 — с примерочными.

7. Boxberry
Boxberry основана в 2010 году как структурное подразделение группы компаний «Урал-Пресс». «Урал-Пресс» создана в 1992 году, и сегодня работает в нескольких направлениях бизнеса, все они связаны с доставкой различных товаров по России. Первоначально Boxberry выполняла лишь доставку по России в пункты выдачи, но с 2013 года компания подключила также услугу курьерской доставки, которая сегодня работает уже в 1,3 тыс. городах. Сеть ПВЗ насчитывает 3313 точек, из них 2735 отделений принимают бесплатные международные возвраты в британский интернет-магазин Asos.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector