Alma38.ru

Электро Свет
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Wildberries сделал возврат и отказ от товара платными для всех покупателей

Wildberries сделал возврат и отказ от товара платными для всех покупателей

Одним из крупнейших российских интернет-магазинов, где десятки миллионов россиян регулярно покупают себе различные товары, является Wildberries. Эта торговая площадка сотрудничает с десятками тысяч продавцов, позволяя им продавать свои товары огромному множеству людей. Учитывая масштабность этой площадки, любые ее действия в отношении покупателей затрагивают внушительную часть населения России, и к сожалению далеко не всегда изменения являются положительными. Сегодня, 28 ноября 2021 года, стало известно об одном крайне неприятном новшество, которое так или иначе гарантированно может очень сильно огорчить множество людей. Дело в том, что эта торговая площадка обязала всех покупателей оплачивать возврат товаров, в том числе в случаях, когда их не выкупили в отделении.

Помимо того, что Wildberries взимает плату за товары сразу при оформлении заказа, а не при получении в пункте выдачи, теперь еще возврат товаров является платным. Например, если не подошла какая-то футболка или если просто не понравился внешний вид вещи, в случае возврата придется возместить продавцу понесенные расходы на доставку товара до по пункта выдачи или всю курьерскую доставку полностью. При оформлении заказа покупатели теперь видят надпись со словами «В случае отказа от товара при получении или после передачи товаров в доставку, расходы продавца на обратную транспортировку возвращаемого товара подлежат компенсации на основании ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей». Таким образом, все вполне законно.

При этом компенсацию не нужно будет оплачивать «на месте», так как торговая площадка Wildberries вычтет ее из суммы возврата самостоятельно. К примеру, купив товар за 1 000 рублей, если его было решено вернуть или отказаться в пункте выдачи, назад могут вернуться только 900 рублей, а условные 100 рублей получит торговая площадка назад в качестве компенсации за расходы на транспортировку. Ранее еще ни один другой крупный российский онлайн-магазин не взимал плату с покупателей в таких случаях, но, судя по всему, подобные перемены теперь уже не за горами. По данным от службы поддержки этого магазина, пока что взимание платы за возврат товаров или за отказ от таких тестируется на примерно 5% пользователей, которые возвращают от 90% от общего числа товаров, приобретаемых со своих учетных записей.

Однако очевидно, что рано или поздно наступит день, когда подобное нововедение вступит в силу для абсолютно всех покупателей, и тогда возврат товаров на Wildberries станет платным для всех и каждого. Это, безусловно, всех крайне сильно огорчит, ведь теперь покупать какие-либо наименования в этом онлайн-магазине будет уже не так выгодно, в случае если существует вероятность отказаться от товара по какой-либо причине. Как правило, средняя стоимость доставки возвращаемого товара составляет 100 рублей, но не за весь заказ целиком, а за каждую единицу товара. Таким образом, купив несколько вещей на примерку, можно лишиться ощутимой суммы денег, и вернуть ее назад уже затем никак не получится.

Ранее сообщалось о том, что магазины «Онлайн Трейд.ру» и Wildberries начали продажу SIM-карт сотовых операторов.

Правила возврата товара при доставке из интернет-магазина

Законодательно интернет-торговля относится к дистанционному способу продажи товара, а значит подчиняется ст. 26.1 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» и «Правилами продажи товаров дистанционным способом», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. №612

Пункт 4 ст. 26.1 закона N 2300-1 гласит: «Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней». При этом при дистанционном способе торговли не существует ограничений на список товаров, не подлежащих возврату, кроме одного: «Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем». Это означает, что покупатель имеет право вернуть любой товар, купленный в интернет-магазине без объяснения причины, кроме товаров, изготовленных на заказ исключительно под потребности клиента.

Читайте так же:
Розетка для плоских вилок

При этом п.4 ст. 26.1 закона о защите прав потребителя имеет еще одно важное дополнение: «В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара». Если при доставке клиент не получил от вас пояснения в письменной форме об условиях возврата товара, то срок возврата сдвигается с 7 дней до 3 месяцев.

Пока у нас шла речь о возврате товара «надлежащего качества», т.е. по причине «передумал», «не подошло» и т.д. А вот если клиент заметил в товаре брак, то с возвратом все совсем становится сложно. Для продавца. Потому что тут вступает в силу Статья 18. «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков», согласно которой в ряде случаев срок возврата товара потребителем может равняться или гарантийному сроку на товар или двум годам (если гарантийный срок на товар не установлен или не указан).

П. 21 «Правилами продажи товаров дистанционным способом» говорит: «Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца»

Закон о защите прав потребителей предоставляет покупателям широкие возможности по возврату товара, купленного в интернет-магазине и такие случаи будут встречаться все чаще и чаще. Что делать курьеру, если покупатель решит отказаться от всего заказа целиком или от его части? Ведь в такой момент курьер поневоле вступает в гражданско-правовые отношения между покупателем товара и продавцом, а значит и может понести ответственность в случае нарушения тех или иных требований закона.

Так, например, «при отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования».

Если покупатель возвращает товар надлежащего качества, то на месте составляются накладная или акт о возврате товара, в которых указываются:

  • Полное фирменное наименование (наименование) продавца
  • Фамилия, имя, отчество покупателя
  • Наименование товара
  • Даты заключения договора и передачи товара
  • Сумма, подлежащая возврату
  • Подписи продавца и покупателя (представителя покупателя)

Получается, что независимо от того, заполнил ли курьер на месте накладную на возврат товара или нет, покупатель имеет полное право требовать возврат суммы товара или его замены. Но по закону лучше заранее продумать этот вопрос и обеспечить курьера всеми необходимыми бланками и инструкциями, чтобы сразу на месте заполнить с покупателем все необходимые документы.

Как произвести отказ от заказа товаров в интернет-магазине?

Отказ от товара в интернет-магазине: основные особенности

Выделим основные положения, на которые надлежит опираться при отказе от товара без дефектов, заказанного в интернет-магазине:

  1. Сроки, в течение которых покупатель может отказаться от такого товара (ст. 26.1 закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-I, далее — закон «О ЗПП», п. 21 Правил продажи товаров дистанционным способом», утв. постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 № 612. далее — правила № 612). Условия применения соответствующих положений отражены в таблице.
Читайте так же:
Часовой датчик для розетки

  1. Требования к характеристикам возвращаемой вещи:
  • Обеспечена сохранность товарного вида и потребительских характеристик такой вещи.
  • Обеспечена сохранность документа, с помощью которого можно подтвердить приобретение данного товара у соответствующего продавца. Если такой документ отсутствует, у заказчика есть право привести иные доказательства в подтверждение свершения данной покупки (см. ст. «Можно ли осуществить возврат товара без чека (нюансы)?»).
  • Товар не относится к категории вещей с индивидуально-определенными характеристиками, которые могут быть применены по своему назначению только конкретно заказавшим их субъектом.

Если покупатель совершил отказ от заказанного им в интернет-магазине товара, то продавец должен возвратить ему внесенную по договору купли-продажи сумму, за исключением стоимости доставки товара от покупателя продавцу. Срок исполнения требования — 10 дней с момента предъявления покупателем упомянутого требования.

Отказ от товара ненадлежащего качества

Покупатель может отказаться от заказанного в интернет-магазине и уже оплаченного и полученного товара в т. ч. по причине того, что в нем выявлены определенные недостатки. В этом случае закон определяет, что необходимо руководствоваться общими положениями ст. 18–24 закона «О ЗПП» (п. 5 ст. 26.1 указанного закона).

Если в купленной вещи был выявлен дефект, то потребитель может требовать у продавца в общем случае:

  • замены на аналогичный товар этой же марки или иной фирмы, но с перерасчетом цены;
  • пропорционального снижения цены;
  • исправления дефектов за счет продавца или компенсации за их исправление собственными силами покупателя;
  • расторжения договора купли-продажи с возвратом покупателю уплаченных за товар средств.

Общий срок предъявления указанных требований ограничивается гарантийным сроком на такой товар или сроком годности (п. 1 ст. 19 закона «О ЗПП»). Если такие сроки не установлены, то покупатель правомочен обратиться к продавцу с вышеперечисленными требованиями в разумный срок, но до истечения 2 лет с момента передачи товара покупателю.

ВАЖНО! При продаже товаров через интернет-магазин срок годности или гарантийный срок исчисляется с момента доставки товара покупателю (п. 2 ст. 19 закона «О ЗПП»).

Помимо этого, покупатель может требовать от продавца:

  • возмещения всех убытков, связанных с наличием в товаре дефектов;
  • выплаты неустойки;
  • компенсации морального вреда (см. ст. «Моральный вред по закону о защите прав потребителей»).

С продавца в случае неисполнения им на добровольной основе требований покупателя может быть взыскан и штраф, равный половине суммы удовлетворенных в судебном порядке требований покупателя (об этом — в нашей статье «Размер штрафа по закону о защите прав потребителей»).

Действия покупателя при отказе от товара

Рассмотрим возможные ситуации отказа от купленного в интернет-магазине товара.

Существует и еще одна достаточно распространенная ситуация: заказ получен, оплачен, но имеет недостатки. Данная ситуация в деталях рассмотрена в статье «Как происходит процедура возврата товара в интернет-магазин?».

Итак, покупатель может отказаться от купленного в интернет-магазине товара соответствующего качества в любой момент до получения такого товара и в течение 7 дней с момента его получения. Отказ от товара с дефектами происходит по общим правилам закона «О ЗПП».

Покупатель может отказаться от вещи надлежащего качества, купленной в интернет-магазине, без объяснения причин.

Как продавать свои товары на “Розетке”: инструкция и полезные советы

Каждый владелец интернет-магазина, независимо от ассортимента товаров и масштабов оборота, может попробовать продавать свои товары на Розетке, выполнив, правда, целый ряд ее условий. Компания открыла такую возможность для интернет-магазинов еще в 2017 году.

Читайте так же:
Розетка для электроплиты чем отличаются

Множество предпринимателей уже воспользовались этой возможностью, так что на основании их опыта и заключений относительно плюсов и минусов партнерства с Розеткой вы сможете сделать собственные выводы, разобраться в нюансах работы и извлечь из нее пользу для собственного бизнеса.

Этот маркетплейс может стать для вас пусть не основным, но довольно значимым дополнительным источником дохода. Главное – грамотно использовать ее возможности для достижения максимальной эффективности.

Как продавать свои товары на "Розетке": инструкция и полезные советы

Как это работает и что нужно, чтобы добавить свои товары на “Розетку”

Начать продавать товары на маркетплейсе Розетки на практике не так и просто. Желающим придется пройти через длительные этапы заполнения документов и специфическую подготовку контента.

Придется ждать также обработки заявок менеджерами Розетки, что может растянуться, в зависимости от их загруженности, от пары недель до нескольких месяцев. Так что лучше сразу запастись терпением.

Хотите развивать свой бизнес в Интернете и получать больше заказов? Давайте работать над этим вместе!

Администрация довольно придирчиво рассматривает кандидатов (сфера интереса – категория, бренд, ценовая политика и т. д.), стараясь оценить их потенциальный оборот на платформе. Рассмотрим кратко лишь основные этапы входа на маркетплейс.

  1. Регистрация на “Розетка”. Сама форма регистрации не представляет особой сложности, она стандартная. Но обратите внимание на важные моменты – данные о себе и компании. Эта информация (ваши черты и преимущества) послужит решающим фактором для избрания вашего магазина партнером. Зарекомендовать себя в качестве надежного продавца следует с помощью таких данных:
  • оперативная доставка день в день;
  • доставка товаров собственным курьером;
  • доставка по договору с “Новой Почтой” на следующий день после заказа;
  • наличие шоурумов;
  • наличие склада.

Описать свои преимущества можно в нескольких предложениях.

Как продавать свои товары на "Розетке": инструкция и полезные советы

  1. Анкета и документы партнера Розетки. Этот пункт тоже не сложен. Укажите все данные в анкете и заполните предложенные поля в данных для договора, а также приложите все необходимые сканкопии документов.
  2. Требования к контенту. Общие требования к контенту на Розетке подробно изложены здесь. Чтобы не иметь проблем с размещением вашего прайс-листа на маркетплейсе, изучите детально информацию в файле. Особые требования выдвигаются к фотографиям – обязателен белый фон и разрешение должно быть как минимум 600х600 пикселей. Дополнительные фото товаров в разных ракурсах станут преимуществом.
  3. Требования к yml прайс-листу. Эти требования тоже можно скачать для ознакомления, и лучше делать выгрузку с вашей онлайн-площадки для автоматизированного переноса графического и текстового контента из магазина на маркетплейс. Делать это можно с Оpen Cart, CS Cart, Magentо, «1С-Битрикс» и множества других платформ.
  4. Размещение и обработка заказов на Розетке. Работа с заявками и заказами на маркетплейсе будет осуществляться из личного кабинета. Инструкция по работе в Личном Кабинете позволяет детально ознакомиться с функциональными возможностями вашего магазина на Розетке, пользовательскими настройками, управлением товарами, особенностями общения с покупателями и т. д.

Что касается стоимости сотрудничества с Розеткой, то здесь имеется два типа платежей – оплата за доступ к онлайн-площадке (сумма порядка 120 грн в месяц) или комиссия (от 5% до 20% от суммы продаж) за пользование торговой маркой Розетка.

kak-prodavat-svoi-tovary-na-rozetke-instrukciya-i-poleznye-sovety

Преимущества сотрудничества с “Розеткой” для интернет-магазина

У сотрудничества с маркетплейсом есть целый ряд безусловных плюсов, которыми просто грех не воспользоваться:

  1. Вы получаете дополнительный канал сбыта на отлично раскрученном и популярном уже много лет ресурсе. Вероятность того, что ваши товары будут замечены и куплены возрастает.
  2. На Розетке есть реальный трафик и очень приличный.
  3. Ваши начальные вложения будут минимальными.
  4. Синхронизация с ТТН Новой Почты.
  5. Личный кабинет действительно очень удобный с полным раскладом по совершенным заказам.
  6. Отзывы покупателей о магазине на Розетке будут иметь больший вес в глазах потенциальных клиентов, чем мнения о малоизвестном ресурсе, так что положительные отзывы будут способствовать быстрой раскрутке интернет-магазина.
  7. Отчеты Розетки об эффективности вашего магазина.
  8. Отсутствие потребности в рекламной кампании и, соответственно – переживаний о бездарном сливе бюджета.
Читайте так же:
Samsung grand prime g531h розетка

Говоря о преимуществах работы с Розеткой, нельзя не добавить, что ваши покупатели будут иметь возможность сравнивать уровень ваших цен и цен конкурентов, не покидая маркетплейс. Это удобно и эффективно. Ну и главный вывод – Розетка, по сути, поможет вам усилить продажи в собственном интернет-магазине с минимальными затратами ресурсов с вашей стороны.

Минусы работы с “Розеткой” и риски такой модели сотрудничества

А теперь будьте особенно внимательны, поскольку в отдельных случаях минусы работы с маркетплейсом действительно могут перевесить плюсы подобного сотрудничества.

  1. Автоматическая блокировка вашего магазина при отрицательном балансе. Это означает необходимость постоянно следить за ним и иметь в запасе около 1000 грн в Личном Кабинете.
  2. Отсутствие надежного механизма зачисления денежных средств на баланс, что означает вероятность потери нескольких рабочих дней из-за задержек в системе.
  3. Из-за того, что многие покупатели даже не представляют, что на Розетке торгуют и другие интернет-магазины, акции самой Розетки воспринимаются ими как общие для всех товаров (например, бесплатная доставка Новой Почтой, о которой партнеры маркетплейса могут быть даже не проинформированы).
  4. Высокие комиссионные в отдельных категориях товаров (в категории “Одежда”, например, это целых 20%).
  5. Необходимость адаптации XML файла под Розетку и длительная проверка XML файла.

Как продавать свои товары на "Розетке": инструкция и полезные советы

Хотите развивать свой бизнес в Интернете и получать больше заказов? Давайте работать над этим вместе!

Совокупность недостатков работы с маркетплейсом (значимость которых предприниматели в той или иной степени ощутят уже в процессе сотрудничества), приводит нас к выводу, что Розетка не может и не должна оставаться для онлайн-бизнеса единственным источником лидов.

Рассматривать Розетку имеет смысл исключительно как дополнительную возможность расширить продажи. Основным же направлением, в которое вы будете инвестировать, должен стать сайт, лендинг, интернет-магазин (а также социальные сети – фейсбук, инстаграм, телеграм и прочие каналы).

Зачем это нужно, если у вас уже есть прибыльный интернет-магазин?

Конкуренция среди интернет-магазинов растет с каждым годом, так что вырываться вперед в этой борьбе, да и просто оставаться на плаву становится все сложнее. Розетка же продолжает развиваться и расти такими темпами, что некоторые аналитики пророчат ей блестящее будущее, как у Амазон. В такой ситуации нарастить собственный товарооборот за счет использования дополнительной площадки кажется абсолютно целесообразным и правильным.

Гигантский маркетплейс знаком всей Украине, его реклама встречается повсеместно, что неудивительно, ведь Розетка – самый крупный рекламодатель UAnet.

Поэтому, для многих представителей малого и среднего бизнеса продажа товаров на Розетке позволяет выйти на новый уровень, и расширить границы своего бизнеса.

Как отказаться от получения посылки в СДЭК?

Посылка от СДЭК

Каждый день множество людей осуществляет покупки в онлайн-магазинах с помощью сети Интернет. Приобретенные товары покупателям доставляют различные курьерские службы. Подобной деятельностью занимается и компания СДЭК. Но никто не застрахован от каких-либо обстоятельств в жизни, способных помешать забрать покупку, приобретенную в интернет-магазине. Поэтому многие интересуются, как можно отказаться от посылки с товаром, доставляемой компанией СДЭК, какие могут быть последствия, как необходимо действовать получателю отправления, если он желает от него отказаться.

Читайте так же:
Насадки розетки для прикуривателя

Действия курьерской службы, если получатель отказался от посылки, отправленной наложенным платежом

Одна из крупнейших компаний в России, деятельность которой связана с курьерской доставкой различного вида товаров, каждый день сталкивается с отказами получателей забирать отправленные им посылки. Получатель может просто не явиться в пункт выдачи за посылкой либо официально отказаться от ее получения, написав соответствующее заявление.

Отделение СДЭК

При написании отказа компания СДЭК взимает с получателя сумму платежа за отправку товара. При этом, если получатель не забирает бандероль по причине несоответствия приобретенного в интернет-магазине товара, он может затребовать компенсацию с продавца за обратную пересылку отправления. Но, если отправка товара была оформлена наложенным платежом, тогда возмещение обратной отправки возлагается на самого отправителя, т.е. интернет-магазин.

Если получатель не является в пункт выдачи бандеролей компании СДЭК, т.к. как просто решил отказаться от получения заказа без предъявления каких-либо претензий продавцу и службе доставки, по истечению 30 календарных посылку автоматически отправляют обратно за счет отправителя.

Как показывает практика, у покупателей товаров в интернет-магазинах может возникнуть множество законных оснований, чтобы не забрать в отделении службы доставки свою посылку. Но если получатель, оформивший заказ наложенным платежом, т.е. еще не оплативший саму покупку и услуги доставки, просто передумал забирать товар без каких-либо обоснований, продавец может внести его в черный список клиентов, которые в дальнейшем уже не могут приобрести другую продукцию онлайн и получить ее по пересылке.

Последствия отказа от получения бандероли в пункте выдачи СДЭК

Клиенты компании СДЭК часто интересуются, что будет за отказ от получения посылки в отделении данной службы доставки.

На практике, у адресатов, отказавшихся получать посылки в отделении службы доставки СДЭК, особых проблем не возникает. Получатель при этом может отказываться не только от стандартных посылок, но и от отправлений, оформленных наложенным платежом.

При отказе от обычной бандероли через СДЭК, когда получатель уже заплатил деньги за сам товар и услуги пересылки в полном объеме либо частично, т.е. внес предоплату, к нему претензий не возникнет ни от онлайн-магазина, ни от курьера. В данной ситуации покупатель потеряет деньги за пересылку товара, т.е. оплатит услуги курьерской службы.

Посылки

Но перед тем, как отказаться от товара и отправить его обратно, получателю предварительно стоит связаться с продавцом по телефону либо через его официальный сайт и уточнить возможность возврата товара и уплаченных за него денег.

Как правило, чаще всего интернет-магазины возвращают деньги за возврат товара, т.к. репутация важнее всего, но взимают средства с клиента за отправку посылки.

Разбирая вопрос, можно ли клиенту интернет-магазина отказаться от посылки, отправленной через СДЭК, необходимо отметить возможные проблемы, с которыми может столкнуться покупатель:

  • Представители онлайн-магазина могут подать заявление в суд о возмещении покупателем, отказавшимся от товара без каких-либо на то оснований, за оплату услуг курьерской службы;
  • Онлайн-продавец может внести клиента в черный список и не продавать ему прочие товары в будущем;
  • Также интернет-магазин вправе в дальнейшем требовать с клиентов, которые хотя бы раз возвращали товар, обязательную предоплату за совершенные покупки.

Но и клиенты онлайн-магазинов, отказавшиеся от посылки, если продавец отказывается возвращать средства, уплаченные за приобретенный товар, имеют право подать жалобу для дальнейшего разбирательства в Роспотребнадзор.

Что необходимо делать, чтобы отказаться от получения посылки в отделении СДЭК

Есть несколько вариантов, как можно отказаться законно от доставки товара из онлайн-магазина через СДЭК:

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector